O10. คู่มือหรือแนวทางการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่
O11. คู่มือหรือแนวทางการให้บริการ สําหรับผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อ
O12. ข้อมูลสถิติการให้บริการ
O13. E–Service
